FAQ

Q

送料はおいくらですか?

A
送料は、全国一律880円です。
Q

配送会社はどこですか?

A
佐川急便になります。
Q

配達日時指定ができますか?

A
日時指定はご希望いただいてもお受けすることができません。 商品が準備出来次第、順次発送させていただきます。
Q

決済方法の変更はできますか?

A
ご注文確定後の決済方法の変更は、システム上行うことができませんので、ご注意ください。
Q

注文商品の変更・追加はできますか?

A
ご注文確定後の内容変更は、システム上行うことができませんので、ご注意ください。
Q

予約商品と通常商品を一緒に注文できますか?

A
予約商品は、通常商品とは別に後からの発送となりますので、同じカートに入れることができません。 あらかじめご了承ください。
Q

注文をキャンセルはできますか?

A
お客様都合によるキャンセルは一律承りかねます。何卒ご了承ください。
Q

購入後のメールが届きません。

A
購入完了メールを含め、当ストアからの自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。お時間をおいて受信を確認するか、ストアに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。 また、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースも見受けられますのでご注意ください。 購入完了メールが届かない場合、お問い合わせへの返信メールも受信いただけない場合がございます。 お問い合わせの際は、ご購入時に入力したのとは別のメールアドレスからお願いいたします。 その際、ご注文時のお名前フルネームとメールアドレス、お分かりの方は注文番号をご明記ください。 どうぞよろしくお願いいたします。
Q

メールが届かないときの対応策について教えてください。

A
【ご購入手続き前・手続き中にご確認いただきたいこと】 ・メールアドレスに不備がないか? ・不要な文字列が入力されている、または不足していないか? ・アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれていないか? → この場合、別のメールアドレスでのご購入手続きをご検討ください。 【ご購入手続き後にご確認いただきたいこと】 ・メール受信設定に問題がないか? → 迷惑メールフォルダ・スパムメールフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされていないか? (Gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります ) ・hello@stores.jp からの自動返信メールが拒否されていないか? → 受信許可設定をお願いいたします。 【その他】 ・キャリアメール(携帯電話各社が提供するメール)で会員登録していないか? → STORESよりお送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールでの会員登録をおすすめいたします。