FAQ
Q
送料はおいくらですか？
A
送料は、全国一律880円です。
Q
配送会社はどこですか？
A
佐川急便になります。
Q
配達日時指定ができますか？
A
日時指定はご希望いただいてもお受けすることができません。
商品が準備出来次第、順次発送させていただきます。
Q
決済方法の変更はできますか？
A
ご注文確定後の決済方法の変更は、システム上行うことができませんので、ご注意ください。
Q
注文商品の変更・追加はできますか？
A
ご注文確定後の内容変更は、システム上行うことができませんので、ご注意ください。
Q
予約商品と通常商品を一緒に注文できますか？
A
予約商品は、通常商品とは別に後からの発送となりますので、同じカートに入れることができません。
あらかじめご了承ください。
Q
注文をキャンセルはできますか？
A
お客様都合によるキャンセルは一律承りかねます。何卒ご了承ください。
Q
購入後のメールが届きません。
A
購入完了メールを含め、当ストアからの自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。お時間をおいて受信を確認するか、ストアに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。
また、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースも見受けられますのでご注意ください。
購入完了メールが届かない場合、お問い合わせへの返信メールも受信いただけない場合がございます。
お問い合わせの際は、ご購入時に入力したのとは別のメールアドレスからお願いいたします。
その際、ご注文時のお名前フルネームとメールアドレス、お分かりの方は注文番号をご明記ください。
どうぞよろしくお願いいたします。
Q
メールが届かないときの対応策について教えてください。
A
【ご購入手続き前・手続き中にご確認いただきたいこと】
・メールアドレスに不備がないか？
・不要な文字列が入力されている、または不足していないか？
・アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれていないか？
→ この場合、別のメールアドレスでのご購入手続きをご検討ください。
【ご購入手続き後にご確認いただきたいこと】
・メール受信設定に問題がないか？
→ 迷惑メールフォルダ・スパムメールフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされていないか？
（Gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります ）
・hello@stores.jp からの自動返信メールが拒否されていないか？
→ 受信許可設定をお願いいたします。
【その他】
・キャリアメール（携帯電話各社が提供するメール）で会員登録していないか？
→ STORESよりお送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールでの会員登録をおすすめいたします。